华商管理论坛：服务营销

主办：暨南大学管理学院  益策（中国）学习管理机构

时间：2011年4月23日（星期六） 9:00—17:30

地点：管理学院101

备注：1、参加论坛请点击 “华商管理论坛预约系统”（/bookforum）进行预约登记，请详细填写个人信息。

2、暨南大学MBA、EMBA学生和校友优先。

3、报名截止时间为论坛举办前两天的下午17：00之前。

4、预约成功与否，暨南大学均会短信通知，通知时间为论坛举办前一天。

5、请凭有效证件入场。

 

21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，这成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多管理者在营销过程中常遇到以下问题——

q      不了解服务营销在挽救客户中的作用？

q      不知道如何通过服务营销来构建竞争优势？

q      不理解服务营销与企业利润之间的关系？

针对以上问题，我们特邀原台湾三菱汽车营销服务总监苏桔良先生，与大家一同分享《服务营销》的精彩课程，分享让顾客满意的制胜秘诀，指导学员分析客户流失的原因，帮助学员轻松掌握化危为机的客户服务技巧，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。

课程大纲

一、快乐员工满意客户

二、你的客户为何会流失

三、如何挽救你失去的客户

四、如何让满意服务成为增加利润的工具

五、如何让你的客户爱死你离不开你

 

【主讲嘉宾】

苏桔良  原台湾三菱汽车营销服务总监 

实战经验

具有近20年的实战营销经验，曾在台湾创下汽车销售连续5年第一名的纪录。作为“顾客满意”理论的继承者，曾担任东南汽车全国培训总监、台湾三菱汽车营销服务总监和副总经理等职务，对服务营销和绩效提升有着独到的见解。

授课特点

授课充满激情，课程形式多样，擅长案例剖析，让学员从愉快体验中获取知识和技能。