曾任跨国集团HR总监的国际著名心理学导师凌康桐老师，于2011年10月13日下午在暨南大学管理学院101报告厅，以其简单、快速、深刻、彻底的讲授风格，为HR界精英们奉献了一顿丰盛的HR知识技能大餐——企业员工心理辅导，让在场的人员心悦诚服、受益匪浅。

 

 凌教授通过现场的小例子“为什么讲厅现场总是发出一种不和谐的声音呢”为切入点，以其自然而独特的方式引出了讲演的主题，彰显出资深HR领导对掌握员工心理辅导技能的重要性。首先，他分析并阐释了人性的五大定律：人总是在向好的方向进发；人永远是过去体验的奴隶；人都是惯性动物，所有的信念都是由于过去造成的；任何人都是好人，直至受到威胁；一个人喜欢你不是因为你，而是因为你让他更喜欢自己。在此基础上，凌教授认为一个人的自尊心是最重要的，如果一个人的自尊心受到诸如“否定”“忽略”“批评”“质问”等威胁，那他的内心便会收紧，不愿向你张开，甚至还会打击你。因此，作为HR管理人员，在日常的工作生活中一定要注意自己的言行，掌握好员工心理辅导技能，避免不经意间挫伤他人自尊心的可能性。

掌握员工心理辅导技能的关键，在于要站在员工的立场上设身处地地为他们着想，想员工之所想，急员工之所急，真正把对员工的关心和尊重落到实处。然而，要改变和影响他人绝非易事，需要深掘其必要条件和行动步骤。在凌教授看来，改变他人要具备：理解到自己的行为确有错误缺陷、接受责任是否在自己、有动力和冲劲去改变自己、提供一些合适的方法等条件，而后再按照“先同步，再欣赏，后带领”的步骤，通过心灵的沟通和碰撞，逐渐打开员工紧闭的心扉。

人是情感动物，人的性格又是多重的。要做好员工的心理辅导工作，必须深入了解不同的性格种类和各种性格的特点，然后才能找到疏通员工心理障碍的症结，达到理想的沟通效果。对优秀的HR职业管理者来讲，凌教授认为至少要掌握并能灵活运用以下八种员工心理辅导技巧：一是要情绪坚定，要有较强的自控力，不能受他人影响而随便乱了阵脚；二是语气要温柔平和，不能说话生硬不中听；三是指导要清晰，不能言辞不清，语意模糊，指导命令要清楚明了；四是避免封闭式问题的询问，选择有效的开放式问题沟通；五是精简而有力地重复员工的话，以体现自己认真地聆听和对员工的尊重；六是同心反射，学会站在员工的立场考虑问题；七是经常赞许或褒奖员工，让员工感到你对他的重视和关心，容易拉近和员工心灵之间的距离；八是为员工提建议时一定要婉转含蓄，不能直来直去，那样很容易挫伤员工的自尊心。

 

对HR职业管理者来说，只有懂得员工心理辅导的知识技能，才能对企业人力资本管理的选、用、育、留环节做到游刃有余，减少员工关系的矛盾和冲突，降低企业人才的流动性，维护好企业发展所需的人才队伍建设，为企业的持久发展提供稳定而充足的人才保障。

撰稿人：闻武刚