平衡的企业才是健康的企业。失败的本质是失衡。

故事梗概

A医药生产集团投资5000万，收购大型医药连锁药店公司——宝芝林医药连锁有限公司。由于经营不善，损失惨重。A医药生产集团副总，两年前曾做过管理大师马教授研究生的周超找到马教授的仁禅咨询公司，请老师出手相援。

管理大师马教授一针见血地指出了宝芝林存在的四大失衡，令A医药生产集团董事长许常衡颇感难堪。第二天，受到刺痛的许常衡决心求治，无条件要求仁禅咨询公司进入。

管理应急团队进入宝芝林，撤换了刚愎自用、性格暴躁的总经理张大炮，管理全面改善，营业额直线上升，并出色地处理了令宝芝林最担心的运营总监辞职事件。从此，门店陈列从根本上改观，在丰富产品线的同时，推出了增值服务。大受欢迎，门庭若市。宝芝林提出委托仁禅咨询公司研究连锁经营问题，双方相持不下之际，马教授提出了新的解决思路。

短短一年，宝芝林医药连锁迅速扩张，成为了著名的连锁公司。副总周超也实现了多年来一直想写本书的夙愿。

■中国医药连锁经营高峰管理论坛

广州中山纪念堂，人头攒动，座无虚席。

台上，仁禅管理顾问公司战略专家马教授正在进行讲座，主题是——《失败乃是失衡》：

“企业如人，也有生老病死，平衡的企业才是健康的企业。失败的本质是内外因素的失衡。”

中场休息时间，一名中年人来到了后台。仁禅的客户经理jojo认出，他是马教授两年前带过的研究生周超。

师徒二人半年未见，周超很高兴地告诉马教授，自己已经离开了过去的公司，作了A医药生产集团的副总，深得总裁器重。

听说周超事业发展的不错，马教授也是满面春风。

“是不错，但也有麻烦。我这次是遇到了棘手的难题，想请老师出手相援。”

“哦？说来听听。”马教授问。

“老师还记得上次我在电话里跟您提到过的连锁药店吗？”

“你是说宝芝林？”马教授想起，周超曾经提过，他所在的A医药生产集团正在运作一个大型医药连锁经营企业的项目。自己当时就感到前景不容乐观，看来，真的出了问题。

“对，叫做宝芝林，呵呵，因为收购的这家企业追溯历史与黄飞鸿武师的宝芝林有些渊源，故此就直接借用了这个名字。开业6个月以来，连续亏损，平均每个月亏掉60多万……主要是经营不善，经理人能力低下，客流量很低，品种配备不齐全，店员人均产出低……”

简单地向马教授介绍了宝芝林的情况后，在下一场开讲之前，周超起身告辞——

“不知道老师有没有时间？我们的董事长许许常衡很想请老师一起喝个茶，就去宝芝林的总店，尝尝我们许总珍藏的名茶 。”

“这杯茶很贵呀！”jojo笑着转身对马教授说。

马教授苦笑着摇头——

■宝芝林总店

当晚，周超陪同马教授一行，来到了位于佛山市中心的宝芝林总店。走进店门，放眼望去，10000平方米的大厅，装修豪华考究，气派非凡，但是整个店面却冷冷清清。

“我在国外生活了五年，对国外药店的经营和管理也算是有些了解的。我觉得这个生意还是很有发展前途的，所以才在董事会上力排众议提出注资经营连锁药店”A医药生产集团董事长许常衡走在马教授身前，一面引路，一面介绍——

“这家总店是宝芝林连锁药店中的旗舰店，也是最有代表性的药店，我投了近2千万，专门请了最好的设计师，完全是按照一流标准做的装修，而整个连锁的总经理和品类运营总监也是花了大价钱从国外请回来的，六个月前才开张，现在共有22家门店，员工达到了200人……”常衡得意之情溢于言表。

他身后的周超悄悄撞了下许常衡的臂肘，凑上前去低声耳语了几句……

许常衡听罢，心领神会，转过话题：

“啊，是这样的……我们开业以来，生意一直都不理想，经营上也遇到了很多问题，我和周超是弟兄，您是他的恩师，自然也是我的老师。实际上，这次请老师来，是求您指路的。”

马教授一路沉默，此时听到许常衡求教，点了点头：

“许总的名字取得很好，常衡二字，是生意人的大道，更是人之大道，如果真能做到‘常衡’，宝芝林连锁药店必然能够做到基业长青。”

许常衡立刻点头。

“不过，”马教授话锋一转，“窥一斑而知全豹，在你的企业里却存在着五大失衡——”

“五大失衡？”许常衡有些意外。

“第一，投资与管理失衡。你的投资很大，但在管理上却很薄弱，刚才我们进门的时候，我发现，有些店员明明看到我们走进来，还是坐在一旁无动于衷。迎上来的人，虽然同我们问了好，躬也鞠得像模像样，脸上却都是程式性的笑容，让人感觉不到一丝亲切，她虽然在笑，实际上所传达的信息却是相当冷淡的。况且您是公司老总，她们肯定是认出了您才会有意地表现热情，如果是陌生客人，恐怕就更差了，是不是这样？而药店作为服务性行业，这种表面的热情可要不得。”

许常衡无言以对。

“第二，硬件与文化失衡。”马教授继续说道：

“虽然在装修上搞得很气派，也运用了很多文化的元素，但是你会看到，这里有很多地方实际上在文化上并不合。”马教授转身指了指刚刚经过的柜台，“比方说中药保健品专柜吧，你是觉得本药店名字叫做宝芝林，又是和黄飞鸿先生有一定的渊源可能就想着多凸显黄飞鸿的元素吧，所以才在这里布置拜访了大量的黄飞鸿电影图片和兵器模型吧？”

“是啊。”许常衡回答得相当肯定。

“问题就出在这里，你搞的这里倒不像卖药的，倒是像走江湖卖艺的。给人的感觉总是不伦不类吧？”

许常衡低着头，没有作声。

“其实，在文化上下功夫可以有很选择。比如黄飞鸿作为广东这边可以算是家喻户晓的人物，可以参照一些凉茶馆的布局，然后凸显中医药文化，做一些珍贵药材的展览陈列。”

许常衡望着那些武术器械模型也觉得确实难等大雅之堂，闻听马教授此言，不禁连连点头。

“第三，吸引与训练失衡。你花了高价来吸引之后，用的都是野马，并不是千里马。”马教授与许常衡对视。

“老师的意思是……”

“比方说你从国外请回来的总经理，他在国外做了很多年，也是你的朋友。但问题是，请回来之后，你一直由着他，根本没有对他进行训练，他身上的很多毛病实际上是会影响到企业发展的。”

“老师能不能说得再明白些？”许常衡问得很客气。

“比方说，他在国外长期是负责生产技术工种的，并不了解国内的医药零售市场，原先对待技术工人十分粗暴一生气就骂人，而且，尤其学了日本的那一套，绝对服从，即使是错了也不许说他。是不是这样？”

宝芝林连锁店的总经理张大炮，行事相当暴戾跋扈，不仅对同事粗暴无礼，拒不接受他人意见，而且，就在上周，还与新来的实习生发生冲突，大打出手。这是马教授在与周超的简短会面当中了解到的。另外他还了解到这些店员中，真正懂得医药知识的并不多，很少会对顾客的疑问进行有效的解答。

张大炮曾经在日本一家医药研究所做过三年主任，许常衡在国外留学的时候与他是同学，因此与他相识，对这样的情况，许常衡自然心知肚明。不过，马教授竟然对自己公司的人事细节都了如指掌，许常衡不由得惊讶万分。

“第四，权利与责任失衡。”马教授愈加深入——

“比如说你的总经理，他只是享有了权利，却并没有对你的企业负责。”

许常衡反驳：“我既然把权力给了他，责任自然是由他负的。”

“不错。”马教授接过话题，“你是把所有的权力都委托给了总经理，但你就是没给他定目标。他总说‘下个月就好了，下个月就好了’结果，6个月下来，每个月都亏损60多万，是不是这样？”

公司每个月都大量失血，许常衡当然是知道的，实际上他自己也在为这件事懊恼不已。不过，亏损的具体数字由马教授口中说出，着实令这位心高气傲的当家人倒吸了一口凉气。

“最后是第五点，供给与需求失衡。”马教授再进一步：

“你搞这么大的一间旗舰店，有多少人会来这里买药呢？像宝芝林总店这样的规模，就算是在全国也算是大店了，何况是在佛山，药店的销售是要充分考虑周边人群消费需求的，而不是店面越大来的人越多，毕竟还要进行严格的数据分析，到底周边社区人口有多少，周期内医药市场需求量有多大？消化道类产品、心脑血管产品、保健品等各产品品类需求有多少？另外整个店面虽然看起来很豪华，到底主流的消费者是什么年龄层次，结合他们的消费观念是否接受这样的装修格局和品类构成？这样看来，这个项目本身在设计上就是有毛病的。”

许常衡虽然心中叹服，但当着部下，甚觉尴尬，一时间，不知道说什么好。

就在这时，店经理来报，茶具已经准备好，这下可为老总解了围，许常衡松了口气，连忙请大家进屋喝茶。

席间，众人谈笑风生，气氛也变得轻松起来。许常衡是一个很健谈的人，烟也抽得很凶，几泡香茗过后，对马教授的态度也由开始的客气变得亲近了许多。

喝完最后一杯，许常衡忽然问到：

“老师，您说我这里有五处失衡，除此之外还有什么问题您没说吧？”

马教授笑了，“我就是要等到喝完茶再说的。”

“哦？”许常衡洗耳恭听。

“五大失衡就如同金木水火土五行失衡，对于人体来说五行不调则必然紊乱，而所有的问题集中到根源就是，企业领导能力的提升与企业发展的失衡。”

——“你叫许常衡，我说过，这个名字很好。但是，唯有衡者能恒。你现在失衡了，就不能恒了，也就不能够持续发展了。如果宝芝林生了病，所有的病根都是在你身上。是你这位老总的能力已经不能适应你企业的发展了。这个时候，还不赶快做决策，将来这个企业如果死了，你就是始作俑者。”

许常衡没有反驳，脸色涨成了猪肝。

……

对面的jojo看到这样的情形，心中充满了疑问，她过去在广州大参林连锁药业做运营总监，对于马教授的分析也非常佩服，但对于马教授这次不给许常衡留面子的做法很不理解，她认为，这不是仁禅一向的风格。

想了很久，jojo拿出手机，悄悄给马教授发了条短信息：

——“刀法极其锐利！态度极其谦和？”

收到信息，马教授笑了笑，回复道——

“每月60万，大出血而不觉伤痛；出此重手，让其疼痛难忍，有心求治，方能转危为安。”

看过马教授的解读，jojo半信半疑，毕竟是掌管几十亿生产企业的老板，下手如此狠辣，客户能接受吗？

■第二天，仁禅总部

一大早，许常衡由佛山赶到暨南大学，面见马教授。

“老师，我昨晚想了一夜，您说的有道理。我的能力的确是跟不上了，所以今天是来搬救兵的。请您派专家组进入宝芝林，只要仁禅同意，我可以接受任何条件。”许常衡的语气非常恳切。

闻听此言，前晚还对马教授的做法半信半疑的jojo终于明白了马教授的解读：这些人很狂傲，财大气粗，历来是被别人捧惯了的，只有针砭他一下，他才能够受到震动。看来马教授的做法是对的，如果是温言软语，他可能不会这么快做决策。想到这里，jojo佩服得五体投地。

谈到方案进展，许常衡提出：“一个月，能不能达到盈亏平衡？现在我们每月亏损60万，如果实现平衡，就等于我赚了60万，这60万，就是你们的顾问费，行不行？”

jojo摇头：“那不行。一个月平衡，我可以达到。但是咨询和治病一样，太快的效果，肯定会有副作用，一定会反弹的。一个月见效，不现实。”