管理沟通并不难，难在如何做到高效管理沟通。8月7日，该领域专家沈远平教授作客暨南大学管理学院EMBA知行讲堂第十九期，在北京清华科技园创新大厦内，就该问题提出了理念、策略、技能三组关键词，为在场的同学们答疑解惑。内容深入浅出，高潮迭起，引起台下阵阵掌声。

        在简单地介绍了商务沟通教学的理论支持后，沈教授表示，可以将管理沟通分为三个层次，分别是管理沟通的原理、管理沟通的策略和管理者的沟通技能与技巧。“沟通不在于你说了什么，而是对方理解了什么。怎么说比说什么更重要。”他告诉大家，这才是有效的沟通，而管理沟通的作用就是交流信息、说服和激励。

        那么管理沟通的基本策略有那些呢？沈教授一一娓娓道来。一是沟通者策略。要首先明晰自己的沟通目标，其次要选择一定的沟通风格，如告知、说服、咨询、参与等，最后要明确自己的可信度如何。二是听众和读者策略。先要对听众或读者进行分析，了解他们是谁，他们知道什么，他们的态度怎么样等，然后对他们进行利益激励和可信度激励，前者有有形利益、职业生涯利益、群体利益等，后者则是提供如共同价值观、声望可信度等激励。三是信息组织策略。这一方面，沈教授主要是阐释你应该如何强调信息和组织有策略的信息。他还举了毛泽东论红军长征的案例来分析这一策略。四是渠道选择策略。书面的还是口头的？立即反馈还是信息控制？集中地点还是分散的？......沈教授抛出了一系列的问题，引起了同学们对渠道选择策略的思考。五是文化策略。他告诉大家，这就需要你在沟通过程中充分考虑到各方面的文化因素，如沟通者策略的文化因素、听众或读者分析的文化因素、信息组织策略的文化因素、沟通渠道选择策略的文化因素以及风格、语言和非语言等其他文化因素。六是五位一体修辞理论策略。沈教授希望大家能分析好场景、行为、行为者、工具、目的这五位的相互关系，会有利于良好的沟通。除此之外，他还提到了特定情境下的沟通策略并作了简单介绍，有冲突管理沟通策略、谈判策略、危机管理沟通策略等。在讲解的过程中，沈教授还结合了生动的图表和具体的情境，加深了同学们的理解，有助于他们在实践中的灵活运用。

        掌握了基本的沟通策略后，还需要管理者拥有出色的沟通技能。沈教授也就此结合具体翔实的案例，为在座的同学们讲解了几方面重要的沟通技能。语言交往能力即语言知识与语言运用、超语言能力即社会文化能力、现代化通信技术的综合利用能力等，缺一不可。在对GZ钢铁公司进行案例分析时，沈教授从情景理解、问题诊断、设计可选方案、方案评估与策略、启迪等角度入手，给同学们带来了很多启迪。

        从管理沟通的理念谈起，剖析高效管理的策略和技能，沈教授这堂关于高效管理沟通的讲座激发了同学们思考的火花，场上场下互动不断，最后在具体的实践运用中结束了本次精彩的课程，同学们纷纷表示获益匪浅。

人物链接：

        沈远平，全国MBA《管理沟通》课程研讨会组委，哈尔滨工业大学、中国人民大学、西北工业大学等高校ＥＭＢＡ《管理沟通》课程特聘教授，广东医院协会现代医院管理研究所人力资源绩效管理研究室主任。

撰稿人：王卓妍