2015年3月19日上午，由管理学院市场学系主办的商务论坛第二十三期“如何利用大数据做市场决策”学术报告在管理学院503室举行。曾被誉为“20世纪最具影响力的公共关系和营销专业人士”以及“十大杰出公共教授”的美国西北大学教授克拉克•凯伍德（Clarke Caywood）担任主讲嘉宾，市场学系等相关专业研究生热情参与到这一讲座中。汤胤副教授主持讲座，市场学系主任杨德锋等教师也参与到讲座中。

      克拉克•凯伍德教授是IBM等众多“世界500强”企业的常年顾问，其思想影响了无数的领导人、营销经理、品牌经理和公关经理。克拉克•凯伍德博士也是一位热情洋溢的演说家，经常应邀在美国、欧洲、中国、韩国、新加坡、日本等世界各地做访问和演讲。

       凯伍德教授认为企业沟通主要有两大领域：战略沟通和营销沟通，后者正是讲座的中心内容。根据现今和传统整合营销传播学的区别，凯伍德教授重新定义了整合传播营销，并强调其重点在于沟通，由此发展出3C理论（Content、Credibility、Contest）。凯伍德教授谈及在危机事件中，很多企业被牵涉其中，此时非常考验企业的危机管理水平，通过列举SK-II化妆品事件说明成功的大公司更需要树立危机管理意识：积极与外界沟通，以保全公司形象。凯伍德教授通过对公司利益相关者风险分析图的讲解，多次强调危机事件中，企业损失最大的不在于法律诉讼费，而在于对公司品牌形象和相关利益者的损害。此外，凯伍德教授表示在危机管理中管理者都要思考一个问题：客户的期望是什么？企业应根据客户的期望，提供与之对应的沟通方式，并引用KFC关注顾客手机APP的网络评价和体验分享的例子，说明管理者应该如何利用大数据分析危机产生的原因并据此得到最佳解决方案。

      最后，讲座穿插互动环节，凯伍德教授与到场的各位师生一一握手交谈，他幽默的谈吐表达，形象的肢体语言，不仅让大家清晰领会到了内容的精髓，而且使会场严谨之余不失趣味，气氛融洽。凯伍德教授在讲座结束之后仍然热情耐心地为同学们解疑答惑，使同学们赞赏不已。