4月23日晚，第二十六期EMBA知行讲堂在管理学院220开讲，本次邀请到的主讲人是暨南大学副校长林如鹏教授，有着多年媒体研究和应对经验，到场与大家一起分享企业危机管理和媒体应对专题。

       林如鹏教授早年毕业于暨大新闻系，后留校任教并承接了学校管理工作，多年从事着新闻传播学的教学和科研工作，尤其专注于新闻业务和媒介经营管理方向的研究，2008年牵头组建了暨大应急管理学院，在研究和实践中积累了大量危机管理与媒体应对的经验。

       开讲伊始，林如鹏教授就强调了企业进行危机管理的必要性。在现今危机事件频频爆发的背景下，危机应急状态已经成为一种常态，企业家应该具备危机意识并构建全套完整的危机操作模式。因为危机事件往往起源于突发事件，例如自然灾害、事故灾害、公共安全和社会安全事件等，如何妥善迅速地处理这些突发事件考验着企业的危机管理能力。如若处理不善，致使这些突发事件在舆论场进一步发酵则会对企业的正常发展造成威胁。

       在谈到危机事件时，林如鹏教授将其分成了14类，其中排名前三，即最可能造成企业损失的三大危机，分别是企业产品质量与生产事故危机、同台竞争对手关系危机以及企业品牌与信任危机。如遇消费者关系危机，又如何处理其中因公众人物对产品质量不满引发的危机？林教授举例了罗永浩的“西门子冰箱门事件”，用生动的语言阐明西门子企业在公关危机处理中的一步步失策，与罗永浩私下调解失败，并最终发酵导致消费者集体在西门子企业门口用锤子砸烂所购冰箱，该群体性事件伴随而来的媒体聚光灯又给西门子企业的销售和名誉带来重大损失。

       危机发生的原因主要是内部管理不善与外部环境变化两种，外部环境例如标准机制的改变与政府政策的出台，乃至媒体不负责任的虚报等都可能爆发危机，从而影响到企业本身的经营。在克服危机时，应该坚持以下原则：战略先行、预防第一、制度保障、全局利益、勇于担责和积极主动；而面对媒体舆论，又可根据实际情况采取冷处理和热处理两种方式，按照“5s”系统构建全套的危机操作模式。

       另外，林教授指出在召开危机新闻发布会时，除了邀请传统媒体，也应该和网络媒体有所接触，充分利用传统媒体的权威性和网络媒体的广泛性优点，为尽快解决危机互为补充，同时遵循经典的“3T”原则，切忌说假话。

       林如鹏教授的讲座语言生动，又穿插以丰富详实的案例，使得这场讲座的含金量极高，结束后现场掌声雷动。

       文/朱丽娜