4月19日，暨南大学EMBA知行讲堂第83期成功举办。本次讲座聚焦于华为流程化组织的成功案例，特邀前华为流程和内控专家、高竹咨询创始人卢华贵作为分享嘉宾。卢华贵结合自身丰富的企业管理和咨询经验，深入剖析了华为通过流程化组织建设实现高效管理和持续创新的方法。

主讲人

卢华贵，原华为流程和内控专家，高竹咨询创始人兼总经理，在流程管理、组织建设、内部控制、管理变革等领域实战经验丰富，一直以来为多个行业的优秀企业和职业人士提供管理咨询、课程培训和职场教练等专业服务。香港理工大学工程学博士在读，拥有深圳大学理学学士、四川大学工商管理硕士、香港理工大学理学硕士、香港中文大学（深圳）金融 EMBA 等学位，厦门大学金融学研究生课程班、中国政法大学法学研究生课程班、中国人民大学 CHO 高管研修班等研修经历，以及美国注册管理会计师（CMA）、国际注册内部审计师（CIA）、英国伦敦城市行业协会 City & Guilds培训师等资质。

讲座伊始，卢华贵介绍了知名企业华为的基本概况。创始人任正非曾说：“一个企业最重要、最核心的就是追求长远地、持续地实现人均效益增长。”华为1987-2020年的销售收入和员工人数折线图显示，华为的销售收入呈现出显著的上升趋势，在2000年之后，增长速度明显加快；员工人数也在增长，但相比销售收入的增长，员工人数的增长幅度较小；销售收入的增长速度逐渐超过了员工人数的增长速度，表明华为的人均效益在增长。卢华贵指出，人均效益的增长对于企业的长期发展至关重要，因为它意味着每位员工创造的价值在增加。

从1998年开始，华为一直持续不断地变革。卢华贵带领同学们回顾华为实现效益火箭式增长的重大里程碑式管理变革项目，指出长期有效增长的关键在管理，企业管理的目标是流程化组织建设。

01 端到端流程-脉络贯通 

端到端，就是从客户需求端来，准确及时地到满足客户需求端去。卢华贵强调，客户需求是企业发展的原动力，持续管理变革和实现高效的流程化运作是确保端到端优质交付的关键。接着，他通过展示传统科层制下形成的“部门墙”问题，指出跨部门协同的重要性并引出流程化组织视图，为同学们讲解如何通过穿透“部门墙”实现流程贯通。从客户需求到产品服务的整个流程包括核心流程、支撑流程和管理流程，卢华贵总结实现客户需求导向的三层落地：公司层面，需确保端到端优质交付，以此建设和管理业务流程；业务层面，为确保端到端优质交付，需打破部门墙，跨部门流程实现横向拉通、纵向集成；操作层面，需将标准化的操作汇聚起来，顺畅地实现流程目标，在过程中有效管控风险，促进业务发展。

02 流程化组织-总揽全局

卢华贵将流程化组织比喻为“龙的组织”，表示所有组织和工作的方向都要朝向客户需求，应按照流程构建组织和管理系统并基于流程分配权力、责任和资源，在组织与流程不一致时调整组织适应流程。在业务流程化实现之后，他谈到，IT技术可以赋能业务流程升级，完成流程信息化、业务智能分析、流程自动化、流程智能化等任务。接下来，卢华贵与同学们分享流程化组织建设的138框架。“1”是1个整体框架；“3”是3个不同层面，分别为流程层面、适配层面和环境层面；“8”是8个组成模块，包括流程、组织、技术、内控、战略、治理、人员和文化。

卢华贵表示，学习华为并非简单机械地照搬照套华为的做法，而需要静下心分析华为成功的底层逻辑。同时，他希望同学们带着思考开展具体的实践，学习华为，但不拘泥于华为。

本次讲座带领同学们透彻洞察了华为成功背后的管理智慧，卢华贵的讲解启发了同学们对流程管理与组织建设的深入思考，鼓励同学们在各自的领域以开放进取的心态将所学内容投入实践。