4月12日晚，EMBA知行讲堂第82期如期举行。本期讲座以人工智能营销为主题，邀请到暨南大学新闻与传播学院广告学系教授阳翼作为主讲人。现有的人工智能技术怎样重塑营销生态？阳翼通过大量实例，从消费者、产品、价格、渠道等维度向同学们逐一介绍。

主讲人 

阳翼，中山大学管理学（市场营销）博士，美国密歇根大学商学院访问学者。现任暨南大学新闻与传播学院广告学系教授、数字营销研究中心主任、暨南大学出版社社长、管理学院品牌研究院副院长；获评“中国数字营销十年·杰出数字营销青年学者”；主持国家社科基金项目“人工智能营销的伦理问题及其规制研究”等课题多项；出版营销学科著作14部；曾为多家知名企业提供咨询、培训或专项研究服务。

讲座伊始，阳翼带领同学们回顾数字营销的发展历程。数字营销在过去30年的时间里，已经完成了从展示广告的单向营销到社会化互动营销、大数据精准营销再到应用人工智能的智慧营销的升级。达特茅斯会议使1956年成为人工智能元年，自此，人工智能不断发展，至今已达到能够投入营销领域进行应用的水平。人工智能营销，简单来说就是运用人工智能技术开展的市场营销活动。生成式人工智能（AIGC）在营销领域的广泛渗透，快速发展。央视市场研究携手中国传媒大学广告学院及国家广告研究院共同发布的报告显示，2024年，AIGC在营销领域的应用显著增长，已有78.9%的广告主采纳了AIGC技术，相比上年提升了9个百分点。据统计，2020年至2024年，AI营销行业市场规模从209亿元迅速扩大至530亿元，其间实现了26.2%的复合年增长率。

接下来，阳翼列举人工智能（AI）赋能营销的具体方式。

01 人工智能与消费者

AI正在深刻改变品牌与消费者的互动方式，贯穿需求预测到服务设置的全链路。广告反馈层面，AI通过情感分析技术（如面部编码）测量受众对特定广告的态度，帮助广告商优化内容并调整策略。消费体验层面，虚拟产品试用功能铺垫了个性化的选购方案推荐。广告触达层面，AI能够基于场景推送广告信息，利用人脸识别匹配最佳广告，借助智能解读迎合消费偏好，通过机器学习解决消费痛点，从而实现精准投放，满足消费需求。

02 人工智能与产品

AI同样也在全方位推动产品创新，从功能型产品到艺术创作，从线下服务到线上交互，探索着多维度、跨领域的产品革新，推动着产品向智能化、个性化方向发展。针对特殊群体（如听障人士）的需求，产品设计团队可以运用AI的识别与合成技术，开发出特定功能，进而推出全新产品。在文字、图像、音视频的内容生成领域，AI展现出强大创造力和高超效率。而在客户关系管理方面，AI的应用提升了从线下到线上商家的服务质量和交互效率，同时降低了人力成本。

03 人工智能与定价

AI能够推动定价策略从传统模式向智能化、精准化方向进步。传统定价方法（成本加成法、竞争导向法、消费者导向法）均存在维度单一的局限，科学性较低，而AI定价能达成多因素的动态平衡。特斯拉通过实时采集驾驶行为数据，为车主生成安全评分并实现千人千价的个性化车险定价；京东运用运筹学和AI模型，基于商品生命周期、促销等因素实现百万级商品的动态调价，兼顾用户优惠与商家利润；优信二手车首创标准化的AI估价系统，精准计算部件损伤折价，从而批量得到恰当的车况估值。

04 人工智能与渠道

AI帮助商业渠道体系完成从零售终端到物流体系的智能化跃迁。渠道设计层面，商家通过多维数据分析完成智能选址、个性化推荐和无人化运营，经验决策被数据决策颠覆。终端服务层面，商家运用刷脸支付等场景化技术重构消费触点并借助拟人化客服和智能导购重塑服务流程，被动响应升级为主动交互。此外，商家通过机器人协同、智能调度和无人配送构建高效供应链网络，物流体系由人力密集型转为技术密集型。AI将商业要素全面数字化，通过实时数据监测和智能算法决策实现运营效率的指数级提升与用户体验的精准化匹配，最终达成人-货-场关系的动态最优化。

讲座在同学们的思考和讨论中圆满结束。人工智能接连不断的突破使营销传播迈入以数据为驱动、以算法为核心的新发展阶段，而同学们的学习之旅也不会止步于此。阳翼期待同学们继续探索AI的无限可能，共同见证科技参与下的商业的未来！